IT-Support für kleine und mittlere Unternehmen
Wenn die IT nicht funktioniert, kostet das Zeit und beeinträchtigt Arbeitsabläufe. Unser IT-Helpdesk in Überlingen am Bodensee unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter bei Störungen, Anwenderfragen und technischen Problemen. Schnell per Fernwartung oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Sie sprechen mit Ansprechpartnern, die Ihre IT-Umgebung kennen und mit den Besonderheiten Ihres Unternehmens vertraut sind.
durchschnittliche Wartezeit
der Kunden in
unserer Service-Hotline
weniger IT-Notfälle
als bei einem
reaktiven IT-Service
der Support-Anfragen
werden am
selben Tag gelöst
der Support-Anfragen
werden innerhalb
von 30 Minuten gelöst
Mit unserem Helpdesk erhalten Sie einen persönlichen und gut erreichbaren IT-Support für Ihr Unternehmen am Bodensee.
Supportanfragen werden über ein professionelles Ticketsystem dokumentiert, priorisiert und dem passenden Computer-Spezialisten zugeordnet. Wenn Sie es wünschen, richten wir Ihnen einen Zugang zu unserem Kundenportal ein. So behalten Sie den Überblick über offene und abgeschlossene Ticketbelange sowie Angebote und direkte Abstimmungen.
Je nach Anliegen unterstützen wir Sie im 1st- oder 2nd-Level-Support, per Fernwartung oder direkt vor Ort. Unsere IT-Experten kennen Ihre Systeme und die betreute IT-Umgebung, sodass Sie nicht bei jeder Anfrage von vorne beginnen müssen.
Mit unseren IT-Service-Flatrates erhalten Sie definierte Service Level Agreements (SLA) und klar abgestimmte IT-Leistungen und Lösungen. So ist transparent geregelt, welche Services enthalten sind und mit welcher Reaktionszeit Sie rechnen können.
In regelmäßigen Plangesprächen besprechen wir außerdem anstehende Themen und zukünftige Anforderungen Ihrer Unternehmens-IT. So können notwendige Veränderungen frühzeitig und planvoll umgesetzt werden.
Nicht jede IT-Störung erfordert einen Techniker vor Ort. Viele Probleme lassen sich telefonisch oder per Fernwartung schnell und sicher beheben.
Bei der Fernwartung greifen wir gezielt auf das betroffene System zu, analysieren die Ursache und kümmern uns direkt um die Lösung. So reduzieren sich Ausfallzeiten und Ihre Mitarbeiter können möglichst schnell weiterarbeiten.
Ihre Mitarbeiter können IT-Störungen und Supportanfragen einfach über unser Kontaktformular melden.
Da im Rahmen unseres Managed IT-Services, die von uns betreuten Geräte und Systeme dokumentiert sind, können wir Anfragen schnell zuordnen und gezielt bearbeiten. Bei Rückfragen zu einem von uns eingerichteten Gerät, geben Sie uns gerne die Ticketnummer mit an, die Ihnen auf der IT-Service-Karte mitgeteilt wurde.
1st Level Support
Unser 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter bei IT-Störungen, Netzwerkproblemen und Anwendungsschwierigkeiten.
Viele Anfragen können unsere Kollegen bereits im ersten Kontakt klären. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter schnell weiterarbeiten können.
2nd Level Support
Erfordert eine Störung tiefergehendes technisches Know-how, übernimmt unser 2nd-Level-Support direkt die weitere Bearbeitung.
Unsere IT-Fachleute analysieren die Ursache, kümmern sich um die Lösung und informieren Sie transparent über die nächsten Schritte.
Effizienter Managed IT-Support beginnt damit, dass wir Ihre IT und Ihr Unternehmen kennenlernen.
In einem strukturierten Onboarding-Prozess erfassen wir relevante Systeme, Ansprechpartner und bestehende Abläufe. Zusätzlich richten wir Fernzugriff, Monitoring und Cloud Backup ein und dokumentieren die Informationen, die unser Support-Team für die tägliche Betreuung benötigt.
Ihr fester Kundenberater begleitet den Onboarding-Prozess und bleibt auch anschließend Ihr zentraler Ansprechpartner.
Dank moderner Fernwartung lassen sich viele IT-Störungen ohne einen Techniker vor Ort beheben.
Wenn ein persönlicher Einsatz notwendig ist, sind unsere Computer-Spezialisten selbstverständlich bei Ihnen im Unternehmen im Einsatz. Zum Beispiel bei der Installation neuer Hard- und Software, bei Arbeiten an der IT-Infrastruktur oder bei Störungen, die sich nicht aus der Ferne lösen lassen.
Unsere IT-Service-Flatrates decken Technikerleistungen an bestehenden Systemen vor Ort mit ab. Zusätzlich wird lediglich eine Anfahrtspauschale berechnet.
Ein Server fällt aus, zentrale Systeme sind nicht erreichbar oder mehrere Mitarbeiter können aufgrund einer IT-Störung nicht mehr arbeiten?
Rufen Sie uns an:
+49 7551 80194-0
Für unsere Kunden steht außerhalb der regulären Servicezeiten eine kostenpflichtige Notfall-Hotline zur Verfügung.
Sie benötigen Hilfe bei der Installation, dann rufen Sie uns an unter +49 7551 80194-0.
Hier können Sie den TeamViewer dauerhaft installieren:
Für welche Unternehmen eignet sich Ihr IT-Support?
Unser IT-Support richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die ihre IT professionell betreuen lassen oder interne IT-Ansprechpartner gezielt entlasten möchten.
Als erfahrenes IT-Systemhaus bieten wir im Rahmen eines Service-Vertrags eine proaktive und zuverlässige IT-Betreuung zu festen Konditionen – vom täglichen Anwendersupport über die schnelle Behebung technischer Störungen bis hin zur kontinuierlichen Betreuung und Optimierung Ihrer Unternehmens-IT.
Können sich unsere Mitarbeiter direkt an den IT-Helpdesk wenden?
Ja. Ihre Mitarbeiter können unseren Helpdesk direkt telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen.
Je nach Anliegen erfolgt die Bearbeitung durch unseren 1st- oder 2nd-Level-Support. So müssen Supportanfragen nicht zunächst über einen internen Ansprechpartner gesammelt werden.
Welche Reaktionszeiten gelten bei einer IT-Störung?
Bei unseren IT-Service-Flatrates gilt für systemrelevante Probleme eine garantierte Reaktionszeit von 6 Stunden innerhalb unserer Arbeitszeiten.
Wie funktioniert die Übernahme von einem bisherigen IT-Dienstleister?
Zu Beginn der Zusammenarbeit führen wir einen strukturierten Onboarding-Prozess durch. Dabei erfassen wir Ihre bestehende IT-Umgebung, relevante Systeme, Ansprechpartner, Dokumentationen und vorhandene Zugänge. Anschließend richten wir die für die proaktive IT-Betreuung benötigten Lösungen wie Fernzugriff, Monitoring und Cloud Backup ein.
Unterstützen Sie auch bei Problemen mit Drittanbietern?
Ja. Wenn eine Störung beispielsweise eine eingesetzte Software oder einen anderen Dienstleister betrifft, unterstützen wir bei der technischen Klärung und übernehmen bei unseren IT-Service-Flatrates auch die Kommunikation mit dem jeweiligen Partnerunternehmen.
Zusätzliche Arbeiten für Drittanbieter sind kostenpflichtig und werden vorab mit Ihnen abgestimmt
Kurz um:
„Arbeiten an gebuchten, bestehenden Systemen, die wir beeinflussen können, sind abgedeckt.
Arbeiten für Drittanbieter, die wir nicht beeinflussen können, sind kostenpflichtig.“
PLANBAR. PROAKTIV. PERSÖNLICH.
Sie möchten Ihre Mitarbeiter im IT-Alltag entlasten und suchen einen zuverlässigen IT-Partner für die laufende Betreuung Ihrer Systeme?
Wir unterstützen kleine und mittlere Unternehmen im täglichen Support und bei der Weiterentwicklung ihrer IT. Mit festen Ansprechpartnern, klaren Prozessen und regelmäßigen Plangesprächen behalten wir gemeinsam aktuelle und zukünftige Anforderungen im Blick.
Sprechen Sie mit uns darüber, welche IT-Service-Flatrate
zu Ihrem Unternehmen passt.
